अपने सहयोगियों के साथ ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए अपनी गतिविधियों में सहायक उपकरणों पर विचार करें, जैसे कि हबस्पॉट का ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर। हम सभी चाहते हैं कि हमारे साथ यथासंभव अच्छा व्यवहार किया जाए, और जब 10 cric app हमें किसी कंपनी से ऐसा नहीं मिलता, तो हम अक्सर बुरा मान जाते हैं। हालाँकि, जब आप एक अच्छा सेवा अनुभव प्रदान करते हैं, तो आपको एक बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त होगा। संतुष्ट ग्राहक अपने सकारात्मक अनुभव को, चाहे मौखिक रूप से या ऑनलाइन समीक्षाओं के माध्यम से, साझा करने की अधिक संभावना रखते हैं, जिससे आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा मजबूत होती है और अच्छे नए ग्राहक आकर्षित होते हैं।
उपयोगकर्ता निष्ठा में न केवल बार-बार खरीदारी करना, बल्कि दोस्तों और परिवार को सिफ़ारिशें देना भी शामिल है, जिससे बिना किसी अतिरिक्त बिक्री लागत के आपका ग्राहक आधार बढ़ता है। 10CRIC विश्वसनीय ग्राहक सेवा प्रदान करता है, जो आश्चर्यजनक नहीं है, क्योंकि यह प्लेटफ़ॉर्म हमारी अपेक्षाओं से कहीं बढ़कर है। होमपेज का उप-भाग विस्तृत "हमारे बारे में" अनुभाग साझा करता है, और दूसरे भाग का उप-मेनू सहायता केंद्र के लिंक प्रदान करता है।
ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें
- सार्वभौमिक इनबॉक्स प्रत्येक ग्राहक के संपर्क इतिहास को भी ट्रैक करता है, जिससे प्रतिनिधियों को उनकी विशिष्ट स्थिति को उचित ढंग से प्रबंधित करने में मदद करने के लिए आवश्यक संदर्भ मिल जाता है।
- जैसा कि हमने देखा है, इसमें ग्राहकों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से संतुष्ट करने, उनकी समस्याओं को सुलझाने तथा उनकी यात्रा के प्रत्येक चरण में उनकी संतुष्टि में सुधार लाने के उद्देश्य से सभी अंतःक्रियाएं शामिल हैं।
- आप एक सूची बना सकते हैं जिसमें आप अवधारणाओं को परिभाषित कर सकते हैं, वर्णन कर सकते हैं कि आप क्या खोज रहे हैं, तथा इस मूल्य का कारण बता सकते हैं; उदाहरण के लिए, सहानुभूति, ईमानदारी, जिम्मेदारी, प्रतिक्रिया समय, आदि।
- अब आप रेनफे की आधुनिक वीडियो कॉलिंग सेवा का उपयोग कर सकते हैं, जो श्रवण विकलांगता वाले लोगों के लिए है।
- हबस्पॉट आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग आपसे संबंधित सामग्री, उत्पादों और सेवाओं के संबंध में संपर्क करने के लिए करता है।
इसके बजाय, प्रत्येक कंपनी को अपने स्वयं के सेवा प्रोटोकॉल बनाने चाहिए और उन्हें बदलती व्यावसायिक माँगों के अनुकूल बनाने के लिए अद्यतन रखना चाहिए। ग्राहक सेवा के विभिन्न प्रकार होते हैं, इसलिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आप जो सेवा प्रदान करेंगे उसे चुनें और अपने दर्शकों की मदद से उसे बेहतर बनाएँ। अन्यथा, उनकी अपेक्षाएँ पूरी नहीं होंगी, और फर्म वास्तविक लोगों को ध्यान में नहीं रखेगी। सुनिश्चित करें कि आप प्राप्त फीडबैक पर अमल करें ताकि यह दिखाया जा सके कि उनकी राय का वास्तविक प्रभाव पड़ता है। फीडबैक सुधार के क्षेत्रों और नवाचार के अवसरों की पहचान करने का एक शक्तिशाली उपकरण है, जो बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव में योगदान देता है और आपके ब्रांड के प्रति उनकी निष्ठा को मजबूत करता है।
आवश्यक जानकारी दान करें
95percent ग्राहक इस पहलू को किसी ब्रांड के प्रति वफ़ादार बने रहने के लिए ज़रूरी मानते हैं। हमारी मुफ़्त रिपोर्ट में कंपनियों के ग्राहक सेवा रुझानों और अवसरों के बारे में जानें। एक और आम गलती, जो कुछ मामलों में की जाती है, ग्राहक को आपकी मनचाही चीज़ खरीदने या करने के लिए मजबूर कर देती है, हालाँकि इसका नतीजा लगभग हमेशा यही होता है कि वे कभी वापस नहीं आते। ऐसा लगता है कि ग्राहक को खरीदारी करने, सवाल पूछने, दावा करने या सेवा का इस्तेमाल करने के लिए जल्दबाज़ी में डाल दिया जाता है। रिसेप्शनिस्ट या किसी भी स्थिति में, उस व्यक्ति को विशेष रूप से प्रशिक्षित करें जो ग्राहक से पहली बार बात करता है।
अगर आपकी कंपनी का ढाँचा व्यापक है, तो अपने संगठनात्मक चार्ट की योजना इस तरह बनाएँ कि वह विभागवार अच्छी तरह से जाना जाए। आपके निदेशक, प्रबंधक और नेता ही इसे अपनी टीमों के सामने प्रस्तुत करें। ग्राहक के साथ संबंध विश्वास का निर्माण करते हैं, जिससे काम बढ़ता है और रिश्ते मज़बूत होते हैं। लोग जानते थे कि दिन-रात यात्रा करना नर्क में रहने जैसा है; वे ज़्यादातर एयरलाइनों के खोखले वादों से थक चुके थे। राइजिंग अभियान के विज्ञापनों में भावुकतापूर्ण विवरण दिए गए थे, जिन्हें सभी समझदार यात्री जानते थे कि वे झूठे हैं। उस समय सोलोमन जिस चीज़ की तलाश में थे, वह थी उत्कृष्ट काम करना जिससे उन्हें ग्राहक मिलने की गारंटी मिल सके, हालाँकि इस झूठे दावे के साथ कि बस इतना ही काफ़ी होगा।
हालाँकि, ग्राहक सेवा का खराब अनुभव कंपनी की प्रतिष्ठा को प्रभावित कर सकता है। हबस्पॉट आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग आपसे संबंधित सामग्री, उत्पादों और सेवाओं के बारे में संपर्क करने के लिए करता है। आप इन संचारों को प्राप्त करना बंद करने के लिए किसी भी समय सदस्यता समाप्त कर सकते हैं।
टीपीआर मीट्रिक उस गति को दर्शाता है जिससे ग्राहक सेवा एजेंट ग्राहक के अनुरोध का जवाब दे सकते हैं। यह तकनीक (किसी संगठन को इन अनुरोधों को पूरा करने के लिए किन उपकरणों की आवश्यकता होती है) और स्टाफिंग (इन्हें संभालने के लिए कितने एजेंट उपलब्ध हैं) दोनों का परिणाम है। हालाँकि, संगठन चैटबॉट्स के साथ प्रयोग कर रहे हैं जो बातचीत शुरू कर सकते हैं और ग्राहक सेवा एजेंट तब सहायता प्रदान कर सकते हैं जब ये बॉट किसी विशिष्ट समस्या में मदद नहीं कर सकते। वास्तविक दुनिया में, ग्राहक अक्सर लाइव चैट ऐप के माध्यम से तत्काल सहायता प्राप्त करने के विकल्प की अपेक्षा करते हैं।
- याद रखें कि आपका ग्राहक सेवा मार्गदर्शक सक्रिय और गतिशील होना चाहिए, इसलिए आपको सभी संपर्क बिंदुओं पर सुखद अनुभव की आशा करनी होगी और उसे उत्पन्न करना होगा, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक को शिकायत दर्ज कराने की आवश्यकता ही न पड़े।
- 10CRIC में अच्छा मोबाइल अनुकूलन है, लेकिन यह एंड्रॉइड और iOS उपयोगकर्ताओं के लिए विशेष मोबाइल एप्लिकेशन भी प्रदान करता है।
- इससे बचने में आपकी मदद के लिए, हम हबस्पॉट सर्विस सेंटर के मानक प्रबंधक माइकल रेडबॉर्ड की परिभाषाएं प्रस्तुत कर रहे हैं।
- उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं या अनुरोधों के प्रति लचीला होना न केवल इस शून्य को हमसे खरीदने से रोकता है, बल्कि उन्हें ग्रेट पर जाने से भी रोकता है, जहां वे वह प्राप्त कर सकते हैं जो वे खोज रहे हैं या चाहते हैं।
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विक्रय सेवाओं के कुछ उदाहरणों में उत्पाद स्थापना, उत्पाद उपयोग पर प्रशिक्षण और सलाह, रखरखाव, तकनीकी सहायता, विस्तारित वारंटी, और दोषपूर्ण उत्पादों के लिए वापसी नीतियाँ शामिल हैं। व्यक्तिगत ध्यान में एक विशिष्ट कर्मचारी और एक विशिष्ट ग्राहक के बीच सीधा या व्यक्तिगत संपर्क शामिल होता है, जिसमें ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं, रुचियों और प्राथमिकताओं को ध्यान में रखा जाता है। उपभोक्ताओं की मैत्रीपूर्ण और त्वरित सेवा की आवश्यकता को पूरा करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करना प्रतीत होता है।
ग्राहक हानि से बचने के लिए, ग्राहक सेवा, ग्राहक सेवा और ग्राहक अनुभव के बीच अंतर को समझना ज़रूरी है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के पास ग्राहकों की ज़रूरतों का जवाब देने के लिए पर्याप्त अनुभव और ज्ञान होना चाहिए। अन्यथा, जब वे आपकी कंपनी से संपर्क करेंगे, तो वे अपनी शंकाओं का समाधान करने या समाधान खोजने में असमर्थ होंगे। इस क्षेत्र में, यह जानना ज़रूरी होगा कि ग्राहकों की ज़रूरतों का सही अनुमान कैसे लगाया जाए ताकि तुरंत जवाब और समाधान मिल सकें। जब आप इसे हासिल कर लेंगे, तो वह समय आएगा जब आपके व्यवसाय की पहचान प्रतिक्रियाओं में तात्कालिकता और दक्षता होगी; विश्वास और दीर्घकालिक व्यावसायिक संबंध बनाने के लिए इससे बढ़कर कुछ भी मूल्यवान नहीं है। ग्राहक सेवा में कई दृष्टिकोण और नियम शामिल होते हैं, लेकिन सबसे बढ़कर, यह एक अद्वितीय ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लक्ष्य के साथ व्यवसाय को देखने का एक तरीका है।